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title: Ações
slug: acoes
description: Learn about the various actions performed by the "Action" function of a chatbot, including ticket creation, customized messages for operating hours, satisfaction surveys, conversation termination, categorization tags, chatbot redirection, targeted notific
createdAt: 2023-10-22T15:53:29.142Z
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A função "Ação" é subdividida em várias ações específicas do fluxo de atendimento do chatbot. Vamos detalhar cada uma dessas subdivisões.

## 2. Subdivisões da Função Ação

### 1. Ticket

- **Funcionalidade**

  : Cria um ticket de atendimento, encaminhando o contato para uma fila específica.
- **Uso**

  : Útil quando um contato necessita de assistência especializada ou de um atendente humano.

### 2. Horário de Atendimento

- **Funcionalidade**

  : Estabelece um horário de funcionamento para determinada sequência do fluxo.
- **Configurações**:
  - Mensagem personalizada para fora do horário de atendimento.
  - Mensagem distinta para intervalos, como horário de almoço.
  - Opção de retorno: permite ao usuário solicitar um retorno no próximo horário de atendimento.

### 3. Pesquisa

- **Funcionalidade**

  : Envia uma pesquisa de satisfação ao usuário.
- **Uso**

  : Ideal para coletar feedbacks e melhorar a experiência do cliente.

### 4. Finalizar

- **Funcionalidade**

  : Encerra o atendimento.
- **Uso**

  : Aplica-se ao final de uma sequência ou quando não há mais interações necessárias.

### 5. Adicionar Tags

- **Funcionalidade**

  : Insere tags específicas ao contato.
- **Uso**

  : Facilita a categorização e segmentação de contatos.

### 6. Remover Tags

- **Funcionalidade**

  : Exclui uma ou mais tags do contato.
- **Uso**

  : Útil para atualizar o status ou informações do contato.

### 7. Encaminhar para BOT

- **Funcionalidade**

  : Redireciona o usuário para outra chatbot.
- **Uso**

  : Quando um fluxo específico ou especializado é necessário.

### 8. Notificação Inteligente

- **Funcionalidade**

  : Envia um texto específico para um ou mais contatos selecionados.
- **Configurações**:
  - Adicionar campos de contexto no texto.
  - Utilizada para notificações diretas, como avisar um atendente sobre um contato pendente.

### 9. Chat Shop

- **Funcionalidade**

  : Redireciona o contato para o fluxo de controle do módulo ChatShop.
- **Uso**

  : Útil para processos de compra e seleção de produtos.