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title: Fluxo de Atendimento
slug: fluxo-de-atendimento
description: Learn how to create a seamless chatbot flow with the Jimmy Chat platform. This comprehensive guide covers the step-by-step process, key functions of the flowchart, and offers valuable tips and best practices. Discover how to incorporate actions, multiple 
createdAt: 2023-10-22T15:20:15.389Z
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## Índice

1. Introdução
2. Iniciando a Criação do Fluxo de Atendimento
3. Principais Funções do Fluxograma
4. Construindo o Fluxo
5. Dicas e Boas Práticas

## 1. Introdução

O coração de um chatbot é o seu fluxo de atendimento. Na plataforma Jimmy Chat, você pode criar um fluxograma interativo que determina como o chatbot responderá às interações do usuário. Isso é feito através de um intuitivo modelo de arrasta e solta, tornando a experiência do usuário amigável e descomplicada.

## 2. Iniciando a Criação do Fluxo de Atendimento

1. **Acesse o chatbot criado**

   Clique sob a opção Fluxo de Atendimento para abrir a tela de edição do fluxograma.
2. **Interface de Arrasta e Solta**

   A tela exibirá um espaço em branco, com o dois componentes pre-criados que representa a mesagem de saudação do fluxo e a de encerramento, representando o início do fluxograma. Aqui, você começará a construir o fluxo de interação.

## 3. Principais Funções do Fluxograma

Aqui estão as principais funções que você pode usar para criar seu fluxo:

1. **Ação**

   Esta opção foi mais bem detalhada, **[clique aqui](https://docs.jimmy.chat/acao)** para visualizar as ações possíveis.
2. **Pergunta Múltipla**

   Lista várias opções para que o usuário escolha. Por exemplo, "Qual serviço você deseja? 1. Suporte 2. Vendas 3. Informações". A resposta escolhida pelo contato pode ser armazenada em um campo de contexto para ser utilizada em resumos de atendimento ou integrações webhooks.
3. **Informação**

   Envie textos de informações, com anexos de imagem, áudio, vídeo ou número de contato se necessário.
4. **Pergunta**

   Faz perguntas diretas ao usuário. Colete e armazene informações do usuário em campos de contexto como nome, e-mail, cpf ou cnpj e qualquer tipo de campo personalizado conforme a necessidade.
5. **Condicional**

   Baseado nas respostas ou informações coletadas, direciona o fluxo para diferentes caminhos.
6. **Integração**

   Conecta-se a sistemas externos através de webhooks ou integrações nativas.
7. **Inteligência Artificial**

   : Incorpora recursos de IA para responder e interagir de forma mais dinâmica com o usuário.

## 4. Construindo o Fluxo

1. **Inicie com uma Ação de Saudação**

   Ao receber a primeira mensagem do usuário, o chatbot deve saudá-lo. Isso pode incluir mensagens de texto, imagens, áudios ou vídeos.
2. **Liste Opções com Pergunta Múltipla**

   Apresente ao usuário as opções disponíveis. Por exemplo, você pode perguntar qual serviço ele deseja e listar as opções.
3. **Coleta de Informações**

   Use o componente "Pergunta" para coletar detalhes adicionais, como nome ou e-mail.
4. **Use Condicional**

   Dependendo das escolhas do usuário, guie-o por diferentes caminhos.
5. **Direcione para a Fila (Setor) Responsável**

   Se o usuário precisar de assistência humana, direcione-o para a equipe ou pessoa certa.
6. **Integre com Outros Sistemas**

   Se necessário, utilize a função "Integração" para puxar informações de sistemas externos ou executar ações em outros softwares. Temos as integrações nativas que podem ser configuradas no menu Administração > Integrações. Ou você também poderá integrar a qualquer sistema utilizando o [Webhook](https://docs.jimmy.chat/webhook).

## 5. Dicas e Boas Práticas

- **Mantenha-o Simples**

  : Principalmente se for sua primeira vez criando um fluxo, comece simples e depois expanda conforme a necessidade.
- **Teste o Fluxo**

  : Antes de colocá-lo em produção, interaja com o chatbot como se fosse um usuário. Isso ajudará a identificar possíveis falhas ou melhorias.
- **Monitorize e Atualize**

  : Uma vez em produção, monitore as interações e faça ajustes conforme necessário. Um fluxo de chatbot eficaz é aquele que é constantemente otimizado.