Ações

a função "ação" é subdividida em várias ações específicas do fluxo de atendimento do chatbot vamos detalhar cada uma dessas subdivisões 2\ subdivisões da função ação 1\ ticket funcionalidade cria um ticket de atendimento, encaminhando o contato para uma fila específica uso útil quando um contato necessita de assistência especializada ou de um atendente humano 2\ horário de atendimento funcionalidade estabelece um horário de funcionamento para determinada sequência do fluxo configurações mensagem personalizada para fora do horário de atendimento mensagem distinta para intervalos, como horário de almoço opção de retorno permite ao usuário solicitar um retorno no próximo horário de atendimento 3\ pesquisa funcionalidade envia uma pesquisa de satisfação ao usuário uso ideal para coletar feedbacks e melhorar a experiência do cliente 4\ finalizar funcionalidade encerra o atendimento uso aplica se ao final de uma sequência ou quando não há mais interações necessárias 5\ adicionar tags funcionalidade insere tags específicas ao contato uso facilita a categorização e segmentação de contatos 6\ remover tags funcionalidade exclui uma ou mais tags do contato uso útil para atualizar o status ou informações do contato 7\ encaminhar para bot funcionalidade redireciona o usuário para outra chatbot uso quando um fluxo específico ou especializado é necessário 8\ notificação inteligente funcionalidade envia um texto específico para um ou mais contatos selecionados configurações adicionar campos de contexto no texto utilizada para notificações diretas, como avisar um atendente sobre um contato pendente 9\ chat shop funcionalidade redireciona o contato para o fluxo de controle do módulo chatshop uso útil para processos de compra e seleção de produtos