Chatbot
Fluxo de Atendimento
Ações
10min
A função "Ação" é subdividida em várias ações específicas do fluxo de atendimento do chatbot. Vamos detalhar cada uma dessas subdivisões.
- Funcionalidade: Cria um ticket de atendimento, encaminhando o contato para uma fila específica.
- Uso: Útil quando um contato necessita de assistência especializada ou de um atendente humano.
- Funcionalidade: Estabelece um horário de funcionamento para determinada sequência do fluxo.
- Configurações:
- Mensagem personalizada para fora do horário de atendimento.
- Mensagem distinta para intervalos, como horário de almoço.
- Opção de retorno: permite ao usuário solicitar um retorno no próximo horário de atendimento.
- Funcionalidade: Envia uma pesquisa de satisfação ao usuário.
- Uso: Ideal para coletar feedbacks e melhorar a experiência do cliente.
- Funcionalidade: Encerra o atendimento.
- Uso: Aplica-se ao final de uma sequência ou quando não há mais interações necessárias.
- Funcionalidade: Insere tags específicas ao contato.
- Uso: Facilita a categorização e segmentação de contatos.
- Funcionalidade: Exclui uma ou mais tags do contato.
- Uso: Útil para atualizar o status ou informações do contato.
- Funcionalidade: Redireciona o usuário para outra chatbot.
- Uso: Quando um fluxo específico ou especializado é necessário.
- Funcionalidade: Envia um texto específico para um ou mais contatos selecionados.
- Configurações:
- Adicionar campos de contexto no texto.
- Utilizada para notificações diretas, como avisar um atendente sobre um contato pendente.
- Funcionalidade: Redireciona o contato para o fluxo de controle do módulo ChatShop.
- Uso: Útil para processos de compra e seleção de produtos.
Updated 25 Mar 2024
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