Chatbot

Fluxo de Atendimento

6min

Índice

  1. Introdução
  2. Iniciando a Criação do Fluxo de Atendimento
  3. Principais Funções do Fluxograma
  4. Construindo o Fluxo
  5. Dicas e Boas Práticas

1. Introdução

O coração de um chatbot é o seu fluxo de atendimento. Na plataforma Jimmy Chat, você pode criar um fluxograma interativo que determina como o chatbot responderá às interações do usuário. Isso é feito através de um intuitivo modelo de arrasta e solta, tornando a experiência do usuário amigável e descomplicada.

2. Iniciando a Criação do Fluxo de Atendimento

  1. Acesse o chatbot criado
    Clique sob a opção Fluxo de Atendimento para abrir a tela de edição do fluxograma.
  2. Interface de Arrasta e Solta
    A tela exibirá um espaço em branco, com o dois componentes pre-criados que representa a mesagem de saudação do fluxo e a de encerramento, representando o início do fluxograma. Aqui, você começará a construir o fluxo de interação.

3. Principais Funções do Fluxograma

Aqui estão as principais funções que você pode usar para criar seu fluxo:

  1. Ação
    Esta opção foi mais bem detalhada, clique aqui para visualizar as ações possíveis.
  2. Pergunta Múltipla
    Lista várias opções para que o usuário escolha. Por exemplo, "Qual serviço você deseja? 1. Suporte 2. Vendas 3. Informações". A resposta escolhida pelo contato pode ser armazenada em um campo de contexto para ser utilizada em resumos de atendimento ou integrações webhooks.
  3. Informação
    Envie textos de informações, com anexos de imagem, áudio, vídeo ou número de contato se necessário.
  4. Pergunta
    Faz perguntas diretas ao usuário. Colete e armazene informações do usuário em campos de contexto como nome, e-mail, cpf ou cnpj e qualquer tipo de campo personalizado conforme a necessidade.
  5. Condicional
    Baseado nas respostas ou informações coletadas, direciona o fluxo para diferentes caminhos.
  6. Integração
    Conecta-se a sistemas externos através de webhooks ou integrações nativas.
  7. Inteligência Artificial
    : Incorpora recursos de IA para responder e interagir de forma mais dinâmica com o usuário.

4. Construindo o Fluxo

  1. Inicie com uma Ação de Saudação
    Ao receber a primeira mensagem do usuário, o chatbot deve saudá-lo. Isso pode incluir mensagens de texto, imagens, áudios ou vídeos.
  2. Liste Opções com Pergunta Múltipla
    Apresente ao usuário as opções disponíveis. Por exemplo, você pode perguntar qual serviço ele deseja e listar as opções.
  3. Coleta de Informações
    Use o componente "Pergunta" para coletar detalhes adicionais, como nome ou e-mail.
  4. Use Condicional
    Dependendo das escolhas do usuário, guie-o por diferentes caminhos.
  5. Direcione para a Fila (Setor) Responsável
    Se o usuário precisar de assistência humana, direcione-o para a equipe ou pessoa certa.
  6. Integre com Outros Sistemas
    Se necessário, utilize a função "Integração" para puxar informações de sistemas externos ou executar ações em outros softwares. Temos as integrações nativas que podem ser configuradas no menu Administração > Integrações. Ou você também poderá integrar a qualquer sistema utilizando o Webhook.

5. Dicas e Boas Práticas

  • Mantenha-o Simples
    : Principalmente se for sua primeira vez criando um fluxo, comece simples e depois expanda conforme a necessidade.
  • Teste o Fluxo
    : Antes de colocá-lo em produção, interaja com o chatbot como se fosse um usuário. Isso ajudará a identificar possíveis falhas ou melhorias.
  • Monitorize e Atualize
    : Uma vez em produção, monitore as interações e faça ajustes conforme necessário. Um fluxo de chatbot eficaz é aquele que é constantemente otimizado.



Updated 25 Mar 2024
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