Fluxo de Atendimento

índice introdução iniciando a criação do fluxo de atendimento principais funções do fluxograma construindo o fluxo dicas e boas práticas 1\ introdução o coração de um chatbot é o seu fluxo de atendimento na plataforma jimmy chat, você pode criar um fluxograma interativo que determina como o chatbot responderá às interações do usuário isso é feito através de um intuitivo modelo de arrasta e solta, tornando a experiência do usuário amigável e descomplicada 2\ iniciando a criação do fluxo de atendimento acesse o chatbot criado clique sob a opção fluxo de atendimento para abrir a tela de edição do fluxograma interface de arrasta e solta a tela exibirá um espaço em branco, com o dois componentes pre criados que representa a mesagem de saudação do fluxo e a de encerramento, representando o início do fluxograma aqui, você começará a construir o fluxo de interação 3\ principais funções do fluxograma aqui estão as principais funções que você pode usar para criar seu fluxo ação esta opção foi mais bem detalhada, clique aqui para visualizar as ações possíveis pergunta múltipla lista várias opções para que o usuário escolha por exemplo, "qual serviço você deseja? 1 suporte 2 vendas 3 informações" a resposta escolhida pelo contato pode ser armazenada em um campo de contexto para ser utilizada em resumos de atendimento ou integrações webhooks informação envie textos de informações, com anexos de imagem, áudio, vídeo ou número de contato se necessário pergunta faz perguntas diretas ao usuário colete e armazene informações do usuário em campos de contexto como nome, e mail, cpf ou cnpj e qualquer tipo de campo personalizado conforme a necessidade condicional baseado nas respostas ou informações coletadas, direciona o fluxo para diferentes caminhos integração conecta se a sistemas externos através de webhooks ou integrações nativas inteligência artificial incorpora recursos de ia para responder e interagir de forma mais dinâmica com o usuário 4\ construindo o fluxo inicie com uma ação de saudação ao receber a primeira mensagem do usuário, o chatbot deve saudá lo isso pode incluir mensagens de texto, imagens, áudios ou vídeos liste opções com pergunta múltipla apresente ao usuário as opções disponíveis por exemplo, você pode perguntar qual serviço ele deseja e listar as opções coleta de informações use o componente "pergunta" para coletar detalhes adicionais, como nome ou e mail use condicional dependendo das escolhas do usuário, guie o por diferentes caminhos direcione para a fila (setor) responsável se o usuário precisar de assistência humana, direcione o para a equipe ou pessoa certa integre com outros sistemas se necessário, utilize a função "integração" para puxar informações de sistemas externos ou executar ações em outros softwares temos as integrações nativas que podem ser configuradas no menu administração > integrações ou você também poderá integrar a qualquer sistema utilizando o webhook 5\ dicas e boas práticas mantenha o simples principalmente se for sua primeira vez criando um fluxo, comece simples e depois expanda conforme a necessidade teste o fluxo antes de colocá lo em produção, interaja com o chatbot como se fosse um usuário isso ajudará a identificar possíveis falhas ou melhorias monitorize e atualize uma vez em produção, monitore as interações e faça ajustes conforme necessário um fluxo de chatbot eficaz é aquele que é constantemente otimizado