Criando um Chatbot

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A plataforma Jimmy Chat possibilita a criação de chatbots, que podem atender diferentes necessidades e ser integrados a diversas conexões. Este guia detalha o processo de criação e as opções disponíveis.

1. Passos para Criar um Chatbot

Acesse o menu Administração
Este é o ponto de partida para várias funcionalidades administrativas da plataforma.
Selecione a opção ChatBot
Aqui, você terá uma visão geral de todos os chatbots existentes e a opção de criar um novo.
Clique no botão "+ CRIAR CHATBOT"
Esta é a opção que permitirá iniciar o processo de criação.
Defina um Nome de Identificação
Escolha um nome que descreva adequadamente o propósito ou a funcionalidade do chatbot para facilitar a identificação posteriormente.

2. Configurando o Tempo de Espera por Interação

Defina o Tempo de Espera: Esta opção determina quantos minutos o chatbot aguardará por uma resposta do usuário antes de considerá-lo ocioso.
- Contatos Ociosos: Se um usuário não responder dentro do tempo definido, ele será marcado como "contato ocioso". Isso permite que a equipe tome medidas, como realocar o contato para um atendente humano.
- Recuperar Atendimento Automaticamente: Esta opção, se ativada(localizada no menu de configurações gerais), moverá contatos ociosos para uma fila específica. Um atendente real pode então assumir o atendimento e continuar a interação.

3. Definindo Conexões para o Chatbot

Escolha as Conexões: Defina quais conexões (ou canais) utilizarão este chatbot. Uma conexão pode ser, por exemplo, um aplicativo de mensagens, um website, entre outros.
- Múltiplas Conexões: É possível que um único chatbot atenda a várias conexões. Isso é útil se o mesmo tipo de assistência ou informação for necessária em diferentes canais.
- Chatbots Específicos para Conexões: Se preferir, você pode criar um chatbot específico para cada tipo de conexão. Isso pode ser benéfico se diferentes conexões requererem respostas ou fluxos de conversa distintos.